CONDICIONES COMERCIALES GENERALES PARA SERVICIOS ODOO
Última actualización: Agosto 2026
Las presentes Condiciones Comerciales Generales regulan la contratación y prestación de servicios relacionados con Odoo por parte de CYM COMPUTER SRL, sociedad comercial organizada conforme a las leyes de la República Dominicana, inscrita en el Registro Nacional de Contribuyentes bajo el RNC núm. 130905088, en lo adelante denominada “EL PROVEEDOR”, a favor de la persona física o jurídica identificada en la cotización, propuesta, orden de servicio, factura o contrato correspondiente, en lo adelante denominada “EL CLIENTE”.
La aprobación de una cotización, el pago total o parcial, la firma de una orden de servicio, la autorización escrita para iniciar los trabajos o el uso de los servicios contratados implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
1. Objeto
EL PROVEEDOR prestará servicios profesionales relacionados con la plataforma Odoo, los cuales podrán incluir, según lo establecido expresamente en la propuesta comercial:
Consultoría y levantamiento de requerimientos.
Análisis y optimización de procesos.
Configuración e implementación de módulos.
Parametrización funcional.
Instalación y configuración técnica.
Migración o importación de información.
Desarrollo de personalizaciones.
Integración con aplicaciones o servicios de terceros.
Diseño y configuración de sitios web y comercio electrónico.
Capacitación de usuarios.
Puesta en producción.
Acompañamiento posterior a la implementación.
Soporte funcional o técnico.
Mantenimiento, actualización y mejora continua.
Gestión o intermediación de licencias y alojamiento.
Únicamente se considerarán incluidos los productos, módulos, procesos, entregables, horas y servicios descritos expresamente en la cotización o propuesta aprobada.
2. Documentos que integran la relación comercial
La relación entre las partes estará compuesta, en orden de prioridad, por:
El contrato particular firmado, cuando exista.
La cotización o propuesta comercial aprobada.
El alcance funcional o documento de requerimientos.
La orden de servicio.
Estas Condiciones Comerciales Generales.
Los correos electrónicos, actas de reunión y comunicaciones aprobadas por representantes autorizados.
Las condiciones aplicables del fabricante Odoo y de los proveedores tecnológicos involucrados.
En caso de contradicción, prevalecerá el documento más específico sobre el más general.
3. Aprobación de la propuesta
Una propuesta se considerará aprobada cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
Firma física o electrónica del documento.
Confirmación escrita por correo electrónico, WhatsApp u otro medio verificable.
Emisión de una orden de compra.
Pago total o parcial del monto cotizado.
Autorización escrita para iniciar los trabajos.
Suministro de accesos, información o recursos con el propósito de iniciar el proyecto.
La aprobación confirma que EL CLIENTE revisó el alcance, los precios, las exclusiones, las responsabilidades y las condiciones de pago.
4. Alcance del servicio
El alcance estará limitado estrictamente a las actividades y entregables incluidos en la propuesta aprobada.
Cualquier funcionalidad, modificación, integración, reporte, automatización, capacitación, migración, documento o servicio no indicado expresamente se considerará fuera de alcance y requerirá:
Evaluación técnica.
Cotización adicional.
Aprobación de EL CLIENTE.
Ajuste del cronograma, cuando corresponda.
Las explicaciones generales, demostraciones comerciales, conversaciones preliminares, imágenes de referencia o ejemplos presentados antes de la contratación no constituyen compromisos funcionales, salvo que sean incorporados expresamente al alcance aprobado.
5. Metodología de implementación
EL PROVEEDOR podrá dividir el proyecto en etapas, módulos, hitos, entregables o ciclos de trabajo.
La metodología podrá incluir:
Descubrimiento y levantamiento.
Diseño de procesos.
Configuración.
Desarrollo.
Migración de datos.
Pruebas internas.
Pruebas de aceptación de usuarios.
Capacitación.
Puesta en producción.
Estabilización.
EL PROVEEDOR podrá recomendar ajustes en los procesos de EL CLIENTE para alinearlos con las buenas prácticas del sistema y reducir personalizaciones innecesarias.
Cuando EL CLIENTE solicite mantener procedimientos que se aparten del funcionamiento estándar de Odoo, EL PROVEEDOR podrá recomendar desarrollos adicionales, advertir riesgos o rechazar configuraciones que comprometan la estabilidad, seguridad o capacidad de actualización del sistema.
6. Cronograma y fechas estimadas
Las fechas comunicadas son estimaciones basadas en:
El alcance aprobado.
La disponibilidad de consultores y desarrolladores.
La entrega oportuna de información.
La participación activa de EL CLIENTE.
La disponibilidad de servicios de terceros.
La aprobación puntual de entregables.
La estabilidad de las plataformas involucradas.
Los retrasos ocasionados por EL CLIENTE, proveedores externos, cambios de alcance, falta de información, indisponibilidad de usuarios, problemas de infraestructura o causas de fuerza mayor extenderán automáticamente el cronograma.
EL PROVEEDOR no será responsable por pérdidas económicas, operativas o comerciales derivadas de fechas estimadas que deban modificarse por causas fuera de su control razonable.
7. Responsabilidades de EL CLIENTE
EL CLIENTE se compromete a:
Designar un responsable interno con capacidad para tomar decisiones.
Facilitar información completa, exacta y actualizada.
Entregar oportunamente catálogos, balances, inventarios, listas de clientes, suplidores, empleados, impuestos, cuentas contables y demás datos requeridos.
Validar procesos y configuraciones dentro de los plazos establecidos.
Participar en reuniones, pruebas y capacitaciones.
Proporcionar accesos autorizados a plataformas, servidores, dominios y sistemas relacionados.
Mantener copias de respaldo de la información entregada.
Verificar la legalidad y exactitud de los datos suministrados.
Capacitar internamente a los usuarios que no participen en las sesiones contratadas.
Cumplir las recomendaciones mínimas de seguridad.
Pagar oportunamente las facturas y compromisos asumidos.
EL CLIENTE será responsable de las decisiones tomadas por sus administradores, empleados, contratistas o usuarios dentro de Odoo.
8. Información y decisiones del proyecto
EL PROVEEDOR ejecutará los servicios utilizando la información, instrucciones y decisiones suministradas por EL CLIENTE.
EL PROVEEDOR no será responsable por errores resultantes de:
Información incorrecta, incompleta o duplicada.
Configuraciones solicitadas expresamente por EL CLIENTE.
Interpretaciones contables, fiscales o laborales proporcionadas por EL CLIENTE.
Uso incorrecto de la plataforma.
Cambios realizados por usuarios sin autorización de EL PROVEEDOR.
Incumplimiento de los procedimientos recomendados.
EL CLIENTE deberá consultar con sus asesores legales, fiscales, laborales y contables cuando corresponda. Los servicios de implementación Odoo no sustituyen una asesoría profesional especializada en dichas materias.
9. Precios e impuestos
Los precios serán los indicados en la propuesta comercial y estarán expresados en la moneda especificada.
Salvo indicación expresa en contrario:
Los precios no incluyen impuestos.
El Impuesto sobre Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios, ITBIS, será agregado conforme a la legislación vigente.
Los gastos bancarios, comisiones internacionales, diferencias cambiarias y retenciones serán asumidos por EL CLIENTE.
Los precios de licencias, alojamiento, aplicaciones, mensajería, consumo de API y servicios de terceros podrán variar según las tarifas de cada proveedor.
Toda retención deberá ser respaldada mediante el comprobante fiscal correspondiente.
EL CLIENTE no podrá deducir cargos, penalidades o compensaciones no autorizadas por escrito por EL PROVEEDOR.
10. Condiciones de pago
Las condiciones de pago serán las indicadas en cada cotización.
Salvo que la propuesta establezca algo diferente, los pagos correspondientes a implementación, consultoría, configuración, desarrollo, capacitación o migración se realizarán de la siguiente manera:
Un pago inicial para reservar recursos e iniciar el proyecto.
Pagos parciales asociados a etapas o hitos.
Un pago final antes de la puesta en producción o entrega definitiva.
Los anticipos y pagos destinados a reservar recursos, horas de consultoría, desarrollo, licencias o servicios de terceros no serán reembolsables una vez iniciados los trabajos o adquiridos dichos servicios.
EL PROVEEDOR podrá suspender el proyecto, los accesos, el soporte o la entrega de trabajos cuando exista una factura vencida.
La suspensión por falta de pago no constituye incumplimiento de EL PROVEEDOR y podrá afectar el cronograma, la disponibilidad del equipo asignado y las fechas originalmente previstas.
11. Mora y suspensión
Las facturas deberán pagarse en la fecha acordada.
Cuando exista un pago vencido, EL PROVEEDOR podrá:
Suspender temporalmente los servicios.
Detener desarrollos, reuniones o capacitaciones.
Retener entregables pendientes.
Suspender el acceso a ambientes administrados por EL PROVEEDOR.
Reprogramar el proyecto según disponibilidad.
Aplicar cargos administrativos o intereses de mora permitidos por la legislación aplicable.
Terminar la relación contractual en casos de incumplimiento reiterado.
La reactivación podrá estar sujeta al pago total de los valores pendientes y a un cargo de reanudación, cuando sea necesario reasignar recursos o reconstruir ambientes de trabajo.
12. Licencias Odoo
Las licencias de Odoo Enterprise constituyen un producto independiente de los servicios profesionales de implementación.
EL CLIENTE reconoce que:
Las licencias son suministradas bajo las condiciones comerciales y contractuales de Odoo S.A.
Los precios, funcionalidades, políticas de soporte, versiones y condiciones de renovación son determinados por Odoo.
La cantidad de usuarios contratados deberá corresponder con el uso real de la plataforma.
El uso de Odoo Enterprise requiere una suscripción válida.
La suspensión, vencimiento o cancelación de la licencia puede limitar el acceso a funcionalidades Enterprise.
Los pagos de licencia no son reembolsables por EL PROVEEDOR una vez gestionados o facturados por Odoo.
Las renovaciones, incrementos de usuarios y servicios adicionales serán facturados conforme a las tarifas vigentes del fabricante.
EL PROVEEDOR no será responsable por cambios de precios, políticas, funcionalidades, condiciones contractuales o decisiones adoptadas directamente por Odoo S.A.
13. Alojamiento e infraestructura
El sistema podrá operar en:
Odoo Online.
Odoo.sh.
Servidores administrados por EL CLIENTE.
Infraestructura suministrada por terceros.
Otra modalidad establecida en la propuesta.
Cuando el alojamiento sea suministrado por Odoo o por un tercero, sus condiciones de disponibilidad, respaldo, almacenamiento, seguridad, rendimiento y recuperación serán las definidas por dicho proveedor.
Cuando EL CLIENTE utilice infraestructura propia, será responsable de:
Servidores.
Sistema operativo.
Seguridad.
Certificados.
Direcciones IP.
Conectividad.
Copias de respaldo.
Actualizaciones de infraestructura.
Rendimiento.
Recuperación ante desastres.
EL PROVEEDOR no garantiza disponibilidad ininterrumpida de servicios administrados por terceros.
14. Aplicaciones e integraciones de terceros
Las aplicaciones externas, conectores, pasarelas de pago, servicios de mensajería, bancos, redes sociales, operadores logísticos, herramientas de inteligencia artificial, APIs y demás plataformas de terceros están sujetas a sus propias condiciones.
EL CLIENTE reconoce que estos proveedores pueden:
Cambiar sus precios.
Modificar sus APIs.
Suspender funcionalidades.
Exigir verificaciones adicionales.
Cambiar sus políticas.
Limitar accesos.
Interrumpir temporal o permanentemente sus servicios.
Los trabajos necesarios para adaptar una integración debido a cambios realizados por terceros no están incluidos en la garantía ni en el alcance inicial, salvo acuerdo escrito.
EL PROVEEDOR no será responsable por la aprobación o rechazo de cuentas comerciales, números de WhatsApp, aplicaciones de Meta, pasarelas de pago, cuentas bancarias, dominios o servicios externos.
15. Desarrollos y personalizaciones
Los desarrollos personalizados se realizarán conforme a los requerimientos aprobados.
Antes de iniciar un desarrollo, EL CLIENTE deberá validar:
Objetivo.
Flujo.
Datos requeridos.
Usuarios involucrados.
Reglas de negocio.
Resultado esperado.
Criterios de aceptación.
Los cambios solicitados después de iniciada la programación podrán modificar el precio y el plazo.
Los desarrollos serán probados en un ambiente de prueba cuando la infraestructura lo permita. EL CLIENTE no deberá utilizar datos reales sensibles en ambientes de desarrollo sin autorización y medidas de seguridad apropiadas.
16. Propiedad intelectual
Odoo, sus aplicaciones oficiales, marcas, código fuente Enterprise y demás activos relacionados son propiedad de sus respectivos titulares y se rigen por sus licencias correspondientes.
Las aplicaciones de terceros conservarán las licencias y derechos definidos por sus autores.
Salvo acuerdo escrito diferente:
EL CLIENTE conservará la propiedad de sus datos, marcas, documentos y contenido.
EL PROVEEDOR conservará la propiedad de sus metodologías, plantillas, conocimientos, librerías, componentes reutilizables, estructuras, herramientas internas y experiencia técnica.
El pago de un desarrollo personalizado otorga a EL CLIENTE derecho de uso dentro del proyecto contratado, pero no implica la transferencia automática de todos los derechos de explotación, comercialización o redistribución.
EL CLIENTE no podrá revender, sublicenciar, publicar o distribuir código propiedad de EL PROVEEDOR sin autorización escrita.
EL PROVEEDOR podrá reutilizar conocimientos generales, técnicas y componentes no confidenciales que no identifiquen a EL CLIENTE.
Las condiciones particulares de propiedad o entrega de código deberán indicarse expresamente en la propuesta cuando sean requeridas.
17. Migración e importación de datos
La migración incluirá únicamente las fuentes, campos, cantidades y formatos especificados en la propuesta.
EL CLIENTE será responsable de:
Entregar los datos en el formato solicitado.
Depurar duplicados.
Corregir información incompleta.
Validar saldos.
Verificar inventarios.
Confirmar cuentas por cobrar y pagar.
Revisar datos fiscales y contables.
Autorizar la carga final.
La limpieza, transformación, homologación o reconstrucción de información podrá generar cargos adicionales.
EL PROVEEDOR realizará esfuerzos razonables para procesar correctamente los datos, pero no garantiza la integridad de información originada en sistemas deficientes, archivos dañados, formatos incompatibles o registros incorrectos.
Una vez aprobada la migración o iniciada la operación, las correcciones masivas posteriores podrán ser cotizadas como un servicio adicional.
18. Pruebas y aceptación
EL CLIENTE deberá revisar cada entrega dentro de los cinco días laborables siguientes a su notificación, salvo que la propuesta establezca otro plazo.
Dentro de este período deberá:
Realizar las pruebas necesarias.
Documentar incidencias.
Indicar los pasos para reproducir cada error.
Adjuntar evidencia cuando sea posible.
Confirmar la aceptación o solicitar correcciones justificadas.
Un entregable se considerará aceptado cuando:
EL CLIENTE confirme su aprobación.
Sea utilizado en producción.
Se proceda con la siguiente etapa.
Transcurra el período de revisión sin objeciones documentadas.
La observación corresponda a una nueva funcionalidad o cambio de alcance.
La aceptación no será rechazada por preferencias estéticas o cambios no incluidos en los criterios previamente aprobados.
19. Garantía de los servicios
Salvo indicación diferente en la propuesta, los desarrollos personalizados tendrán una garantía limitada de treinta días calendario contados desde su entrega o puesta en producción.
La garantía cubrirá exclusivamente errores reproducibles que provoquen que una funcionalidad aprobada no opere conforme al alcance documentado.
La garantía no cubre:
Nuevas funcionalidades.
Cambios de criterio.
Cambios de procesos.
Errores de uso.
Datos incorrectos.
Configuraciones modificadas por EL CLIENTE.
Instalación de aplicaciones no autorizadas.
Cambios realizados por terceros.
Actualizaciones de Odoo o de servicios externos.
Problemas de infraestructura.
Incompatibilidades futuras.
Integraciones afectadas por modificaciones de APIs.
Incidentes de seguridad causados por usuarios o contraseñas comprometidas.
La corrección podrá realizarse mediante ajustes, parches, instrucciones de uso o soluciones alternativas razonables.
20. Soporte posterior
El soporte posterior a la implementación deberá contratarse mediante:
Bolsa de horas.
Plan mensual.
Contrato de mantenimiento.
Servicio facturado por tiempo consumido.
Otra modalidad definida en la propuesta.
Salvo que se indique expresamente, el precio de implementación no incluye soporte permanente ni acompañamiento ilimitado.
El soporte será atendido dentro del horario laboral definido por EL PROVEEDOR y estará sujeto a disponibilidad, prioridad e impacto.
Las solicitudes deberán canalizarse mediante los medios autorizados e incluir información suficiente para su análisis.
21. Bolsas de horas
Las bolsas de horas:
Deberán pagarse antes de su consumo.
Se descontarán según el tiempo efectivamente trabajado.
Podrán incluir análisis, reuniones, configuración, desarrollo, pruebas, capacitación o documentación.
Tendrán la vigencia indicada en la propuesta.
No serán reembolsables.
No podrán transferirse a terceros sin autorización.
No representan disponibilidad exclusiva o inmediata.
No garantizan la finalización de una funcionalidad cuando las horas disponibles resulten insuficientes.
EL PROVEEDOR podrá suministrar reportes del consumo cuando sean solicitados.
22. Capacitación
Las capacitaciones incluirán únicamente los módulos, usuarios, sesiones y modalidades establecidas en la propuesta.
Las sesiones podrán ser presenciales o virtuales.
EL CLIENTE será responsable de:
Garantizar la asistencia puntual de los participantes.
Proporcionar equipos y conexión a internet.
Designar usuarios clave.
Replicar internamente el conocimiento.
Grabar las sesiones únicamente con autorización.
Solicitar reprogramaciones con anticipación razonable.
Las sesiones canceladas, pospuestas o no aprovechadas por causas atribuibles a EL CLIENTE podrán considerarse consumidas.
La capacitación adicional, incorporación de nuevos empleados o repetición de sesiones será cotizada separadamente.
23. Puesta en producción
La puesta en producción se realizará cuando:
Los procesos principales hayan sido configurados.
EL CLIENTE haya realizado sus pruebas.
Los responsables hayan aprobado los datos.
Los usuarios clave hayan recibido capacitación.
Las obligaciones de pago estén al día.
Se hayan completado los requisitos técnicos necesarios.
La decisión de iniciar operaciones será responsabilidad conjunta de las partes, pero EL CLIENTE tendrá la responsabilidad final de autorizar el uso del sistema con datos reales.
EL CLIENTE deberá mantener mecanismos alternativos de operación durante la transición y el período de estabilización.
24. Copias de seguridad
La responsabilidad sobre las copias de seguridad dependerá de la modalidad de alojamiento contratada.
Cuando el servicio de respaldo no esté expresamente incluido, EL CLIENTE deberá implementar y verificar su propia política de copias de seguridad.
Antes de cualquier actualización, importación, instalación o cambio significativo, se recomienda generar una copia de respaldo.
EL PROVEEDOR no será responsable por pérdida de datos cuando:
No controle la infraestructura.
EL CLIENTE haya desactivado los respaldos.
Los respaldos estén dañados.
La pérdida sea causada por terceros.
EL CLIENTE no haya contratado el servicio.
Se hayan compartido accesos sin autorización.
Exista un incidente fuera del control razonable de EL PROVEEDOR.
25. Seguridad y accesos
EL CLIENTE será responsable de administrar sus usuarios, permisos y contraseñas.
EL CLIENTE deberá:
Utilizar contraseñas seguras.
Activar autenticación adicional cuando esté disponible.
Eliminar accesos de empleados desvinculados.
Limitar privilegios administrativos.
Evitar compartir usuarios.
Proteger dispositivos y correos electrónicos.
Informar inmediatamente cualquier acceso sospechoso.
EL PROVEEDOR podrá solicitar cuentas individuales y accesos temporales para realizar trabajos técnicos.
EL PROVEEDOR no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia, contraseñas compartidas, equipos comprometidos, suplantación de identidad o incumplimiento de las recomendaciones de seguridad.
26. Confidencialidad
Cada parte se compromete a proteger la información confidencial recibida de la otra y a utilizarla únicamente para ejecutar la relación comercial.
Se considerará confidencial toda información técnica, operativa, financiera, comercial, estratégica, contable, de clientes, empleados, suplidores, precios, procesos, accesos y sistemas.
No se considerará confidencial la información que:
Sea de dominio público.
Ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora.
Sea recibida legalmente de un tercero.
Sea desarrollada independientemente.
Deba ser revelada por orden de una autoridad competente.
EL PROVEEDOR podrá compartir información con empleados, contratistas y proveedores tecnológicos que necesiten conocerla para prestar el servicio y estén sujetos a deberes de confidencialidad.
27. Protección de datos personales
Cada parte deberá cumplir las obligaciones legales que le correspondan respecto al tratamiento de datos personales.
EL CLIENTE será responsable de:
Contar con una base legítima para recopilar y utilizar los datos ingresados en Odoo.
Informar a empleados, clientes, suplidores y usuarios sobre el tratamiento de sus datos.
Definir los períodos de conservación.
Gestionar solicitudes de titulares.
Evitar cargar información innecesaria.
Autorizar las transferencias requeridas para prestar el servicio.
EL PROVEEDOR tratará los datos únicamente para ejecutar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales, brindar soporte y proteger la seguridad de las plataformas.
Cuando EL CLIENTE solicite integrar servicios internacionales, reconoce que los datos podrían ser procesados o almacenados en otros países conforme a las condiciones de dichos proveedores.
28. Disponibilidad y continuidad
EL PROVEEDOR realizará esfuerzos comercialmente razonables para prestar los servicios con calidad y continuidad.
Sin embargo, no garantiza que:
El sistema estará disponible sin interrupciones.
Todas las funcionalidades operarán en cualquier dispositivo.
No ocurrirán errores.
Los servicios de terceros permanecerán disponibles.
Una integración será compatible indefinidamente.
La plataforma satisfará requisitos no informados.
El sistema sustituirá completamente los controles internos de EL CLIENTE.
Las interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, ataques, fallas de internet, problemas eléctricos, servicios externos o eventos fuera del control razonable de EL PROVEEDOR no constituirán incumplimiento.
29. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, EL PROVEEDOR no será responsable por:
Lucro cesante.
Pérdida de ventas.
Pérdida de oportunidades.
Pérdida de reputación.
Pérdida o alteración de datos.
Interrupción del negocio.
Decisiones tomadas utilizando reportes incorrectamente configurados por EL CLIENTE.
Multas fiscales, laborales o regulatorias.
Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
Fallas atribuibles a Odoo, proveedores de alojamiento o terceros.
Uso incorrecto de la plataforma.
Fraudes cometidos por usuarios de EL CLIENTE.
La responsabilidad total acumulada de EL PROVEEDOR, cuando sea legalmente procedente, no excederá el valor efectivamente pagado por EL CLIENTE por el servicio específico que originó la reclamación durante los tres meses anteriores al evento.
Esta limitación no aplicará cuando una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.
30. Exclusión de responsabilidad fiscal y contable
EL PROVEEDOR configura la plataforma con base en la información e instrucciones suministradas por EL CLIENTE y sus asesores.
EL PROVEEDOR no actúa como auditor, contador público autorizado, asesor tributario ni abogado, salvo contratación expresa de un profesional debidamente habilitado.
EL CLIENTE deberá validar con sus asesores:
Impuestos.
Retenciones.
Comprobantes fiscales.
Plan contable.
Reportes financieros.
Nómina.
Prestaciones laborales.
Cierres fiscales.
Declaraciones ante autoridades.
Requisitos regulatorios propios de su industria.
La existencia de una configuración en Odoo no garantiza por sí sola el cumplimiento fiscal o regulatorio.
31. Cambios de versión y actualizaciones
Las actualizaciones de Odoo podrán modificar funcionalidades, interfaces, compatibilidad, aplicaciones, reportes e integraciones.
Los servicios de migración entre versiones, corrección de módulos incompatibles, actualización de desarrollos y pruebas posteriores no estarán incluidos, salvo que se contraten expresamente.
EL PROVEEDOR podrá recomendar mantener el sistema en versiones soportadas para reducir riesgos técnicos, costos y vulnerabilidades.
Cuando EL CLIENTE decida permanecer en una versión antigua, asumirá los costos, restricciones y riesgos asociados.
32. Modificaciones realizadas por terceros
La garantía y responsabilidad de EL PROVEEDOR quedarán limitadas cuando EL CLIENTE permita que terceros:
Modifiquen el código.
Instalen aplicaciones.
Cambien configuraciones.
Alteren la base de datos.
Modifiquen integraciones.
Accedan a servidores.
Ejecuten actualizaciones.
Cambien permisos o reglas de seguridad.
EL PROVEEDOR podrá solicitar una auditoría técnica antes de retomar el soporte y facturar el tiempo requerido para diagnosticar o corregir modificaciones externas.
33. Personal asignado
EL PROVEEDOR determinará los consultores, técnicos, desarrolladores y especialistas asignados al proyecto.
EL PROVEEDOR podrá sustituir integrantes del equipo cuando sea necesario, procurando mantener la continuidad del servicio.
La contratación directa de empleados, consultores o contratistas presentados por EL PROVEEDOR durante la ejecución del proyecto requerirá autorización escrita.
34. Reprogramación y cancelación de reuniones
Las reuniones deberán ser coordinadas con anticipación.
EL CLIENTE deberá notificar cualquier cancelación o reprogramación con al menos veinticuatro horas laborables de antelación.
Cuando EL CLIENTE no asista o cancele fuera de plazo, EL PROVEEDOR podrá considerar consumido el tiempo reservado.
Los retrasos de EL CLIENTE no extenderán automáticamente la duración de la sesión.
35. Pausa del proyecto
Cuando EL CLIENTE no entregue información, no responda solicitudes, no apruebe entregables o mantenga el proyecto inactivo por más de quince días calendario, EL PROVEEDOR podrá declarar el proyecto en pausa.
La reanudación estará sujeta a:
Disponibilidad del equipo.
Revisión del estado del proyecto.
Actualización del cronograma.
Pago de facturas pendientes.
Eventual cargo de reactivación.
Revisión de precios cuando la pausa sea prolongada.
Si la inactividad supera sesenta días calendario, EL PROVEEDOR podrá considerar terminado el proyecto y facturar los trabajos realizados, recursos reservados y compromisos asumidos.
36. Cancelación por EL CLIENTE
EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación mediante comunicación escrita.
En caso de cancelación:
Los pagos realizados no serán reembolsables.
EL CLIENTE deberá pagar los trabajos ejecutados.
Se facturarán las horas reservadas o consumidas.
Deberán pagarse las licencias y servicios de terceros contratados.
Los descuentos condicionados a la ejecución completa podrán ser anulados.
EL PROVEEDOR entregará únicamente los trabajos pagados y disponibles.
La transferencia o preparación de información podrá generar cargos adicionales.
La cancelación no libera a EL CLIENTE de obligaciones vencidas o compromisos previamente autorizados.
37. Terminación por incumplimiento
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación cuando la otra incumpla una obligación esencial y no la corrija dentro de un plazo razonable después de recibir una notificación escrita.
EL PROVEEDOR podrá terminar inmediatamente cuando exista:
Falta reiterada de pago.
Uso ilegal de los servicios.
Riesgo de seguridad.
Fraude.
Violación de licencias.
Conducta abusiva contra el personal.
Solicitud de configuraciones contrarias a la ley.
Acceso no autorizado a sistemas.
Daño intencional a la infraestructura.
La terminación no afectará los derechos de cobro, confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad.
38. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo:
Desastres naturales.
Huracanes.
Inundaciones.
Incendios.
Epidemias.
Conflictos sociales.
Actos gubernamentales.
Fallas eléctricas.
Interrupciones de internet.
Ataques informáticos.
Fallas de proveedores.
Indisponibilidad de centros de datos.
Restricciones internacionales.
Conflictos armados.
La parte afectada deberá comunicar la situación y reanudar sus obligaciones cuando sea razonablemente posible.
39. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el proyecto podrán realizarse mediante:
Correo electrónico.
Odoo.
Plataforma de soporte.
WhatsApp.
Reuniones virtuales.
Documentos firmados.
Otros medios acordados.
Las instrucciones, aprobaciones y decisiones emitidas por los representantes designados de EL CLIENTE se considerarán válidas.
EL CLIENTE será responsable de informar cualquier cambio en sus representantes autorizados.
40. Casos de éxito y referencias comerciales
Salvo oposición escrita de EL CLIENTE, EL PROVEEDOR podrá mencionar públicamente el nombre comercial y logotipo de EL CLIENTE únicamente para identificarlo como cliente o proyecto implementado.
EL PROVEEDOR no divulgará información confidencial, datos financieros, procesos internos ni resultados específicos sin autorización adicional.
41. Independencia de las partes
La relación entre las partes es de naturaleza comercial e independiente.
Estas condiciones no crean una relación laboral, sociedad, franquicia, agencia exclusiva, representación legal ni asociación entre EL CLIENTE y EL PROVEEDOR.
Ninguna parte podrá asumir obligaciones en nombre de la otra sin autorización escrita.
42. Cesión
EL CLIENTE no podrá transferir el contrato, las horas, licencias o servicios contratados a otra persona o empresa sin autorización escrita de EL PROVEEDOR.
EL PROVEEDOR podrá utilizar contratistas o especialistas para ejecutar parte de los servicios, manteniendo la coordinación general del proyecto.
43. Nulidad parcial
Si una disposición de estas condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.
La disposición afectada será interpretada o sustituida por otra válida que se aproxime razonablemente a su finalidad comercial.
44. No renuncia
La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
Cualquier renuncia deberá constar por escrito y aplicará únicamente al caso específico autorizado.
45. Modificación de las condiciones
EL PROVEEDOR podrá actualizar estas Condiciones Comerciales Generales para futuras contrataciones.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente una propuesta ya aprobada, salvo:
Acuerdo escrito entre las partes.
Cambios legales obligatorios.
Cambios requeridos por Odoo o por un proveedor tecnológico.
Renovación o ampliación del servicio.
La versión aplicable será la vigente en la fecha de aprobación de la propuesta correspondiente.
46. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana.
Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante negociación directa y de buena fe.
Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Nacional, República Dominicana, salvo que un contrato particular establezca un mecanismo distinto.
47. Aceptación
EL CLIENTE declara que:
Ha leído estas condiciones.
Comprende el alcance del servicio.
Reconoce las exclusiones.
Acepta las condiciones de pago.
Reconoce la dependencia de plataformas de terceros.
Comprende que los cambios de alcance generan costos adicionales.
Cuenta con autoridad suficiente para contratar.
Autoriza el inicio de los trabajos al aprobar la propuesta o realizar el pago correspondiente.
La aceptación electrónica, confirmación escrita, pago, firma o utilización de los servicios tendrá validez como manifestación de consentimiento, conforme a la legislación aplicable.
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